Plateforme
4.4 · Avis & e-réputation

Chaque avis est une information. Chaque réponse, un signal envoyé au client.

Lire, traiter et piloter les avis du réseau, établissement par établissement.

Parler de mon réseau
01Collecter02Lire et analyser03Répondre04SuivreRéputationLOCALE
01Collecter

Inviter le client à s'exprimer, au bon moment, sur le bon canal.

Une demande d'avis peut partir en envoi unitaire au comptoir ou en campagne groupée, par SMS, e-mail ou lien court, avec les coordonnées du point de vente insérées automatiquement.

Aperçu · SMSModèle de l'enseigne
Donner mon avis
Destinataires
À contacter Déjà sollicité Désabonné
Un client déjà sollicité n'est plus proposé dans les collectes suivantes.
Pour les réseaux Des messages validés une fois par la tête de réseau, mis à disposition de tous les points de vente. Chaque établissement garde son rythme d'envoi, sans dépendre de la tête de réseau.
En option Laisser le client choisir : publier sur Google ou écrire directement au point de vente. Une insatisfaction peut ainsi être traitée directement, sans filtrer les avis.
Levier possible en point de venteQR codes et affiches « Scanner pour donner votre avis »Des supports imprimés dont l'utilisation peut être mesurée, à envisager selon les points de vente.
02Lire et analyser

Ce que les clients expriment, au-delà de la note.

L'IA analyse le contenu des avis pour en extraire les sentiments et les thèmes récurrents, puis en propose une synthèse : points forts et axes d'amélioration.

Notes, évolutions, taux et délais de réponse
Analyse des sentiments par l’intelligence artificielle
Top des thèmes positifs et négatifs les plus mentionnés
Notification à chaque nouvel avis
Thèmes mentionnés NégatifPositif
Accueil
Conseil
Délais
Prix
Propreté
Synthèse IA · Points forts
Synthèse IA · À améliorer
Illustration de principe, sans données réelles.
03 · Répondre avec l'IA, sous contrôle humain

Deux chemins selon l'avis, une même exigence de ton.

Les consignes de rédaction sont définies selon l'image de l'enseigne. La réponse proposée reste modifiable, et de nouvelles propositions peuvent être générées.

Contexte et secteur métier Mots à éviter Règles de politesse Signature Réponse modifiable
Sous contrôle humain Avis détaillés ou critiques
  1. Avis reçu
  2. Proposition IA
  3. Relecture
  4. Publication
La proposition s’adapte au contenu de l’avis
L’établissement relit, ajuste et publie
Les avis critiques ne partent jamais sans regard humain
Automatisation paramétrable Notes 4 ou 5 sans commentaire
  1. Note reçue
  2. Réponse de remerciement
  3. Diffusion en journée
Uniquement si l’enseigne l’active
Plusieurs variantes alternées pour éviter la répétition
Diffusion dans une plage horaire naturelle

Répondre aux avis montre une enseigne réactive et attentive.

04 · Suivre la réputation du réseau

Repérer d'un coup d'œil les établissements qui méritent attention.

Chaque établissement reçoit un statut calculé à partir de ses avis Google récents, avec les raisons qui l'expliquent. La tête de réseau sait où accompagner ; l'établissement sait où agir.

Un clic sur un établissement ouvre sa fiche et ses avis. Illustration de principe, sans données réelles.
Comparer le réseau Tri par note, nombre d'avis, avis récents ou taux de réponse. Taux et temps de réponse comparés aux standards définis par l'enseigne.
4.1 · Réseau & établissements La réputation est l'un des indicateurs de la vue réseau. Voir la rubrique
Vos avis, vus autrement

Le cycle des avis, appliqué à vos propres avis.

La visite guidée suit chaque étape sur vos établissements : collecte, analyse, réponse, suivi.

Les modules à présenter se choisissent avec vous en rendez-vous.