Plateforme
4.5 · Leads, formulaires & appels

Une visite devient une demande. La demande doit arriver au bon établissement.

Les points d’entrée du réseau sont organisés pour que chaque demande de contact (un « lead » : appel, formulaire, rappel, rendez-vous) arrive au bon établissement.

Parler de mon réseau
Le parcours du contact local

Plusieurs portes d'entrée, une même destination : l'établissement.

Choisissez un point d'entrée pour suivre le chemin du contact, de l'action du client jusqu'à sa mesure.

12345ÉtablissementMESURE
Le clientAppelle, demande un itinéraire ou visite le site depuis la fiche.
Ce qui peut être mesuréAppels, itinéraires et visites générés par la fiche
4.3 · Google Business Profile
Faciliter le contact

Chaque consultation peut devenir une action.

Appeler, demander un rappel, prendre rendez-vous, enregistrer des coordonnées : chaque action doit être possible en un clic.

Cartes de visite digitales
Les coordonnées du point de vente et de ses équipes, enregistrées immédiatement.
Une carte pour le point de vente, une carte par collaborateur
Appel, e-mail ou itinéraire en un clic
Enregistrement immédiat des coordonnées (vCard)
Partage par QR code, SMS, WhatsApp ou e-mail
AppelerE-mailItinéraireEnregistrer
4.2
Fiche locale du store locator Boutons d'action : prise de rendez-vous, demande de rappel, appel direct.
Rendez-vousRappelAppel
4.3
Fiche Google de l'établissement Appels, demandes d'itinéraire et visites du site générés par la fiche.
Site
Formulaires du site Formulaires renseignés et inscriptions, suivis dans le reporting hebdomadaire.
Levier possible
QR codes en point de vente Vers le téléphone, l'itinéraire, le site ou la carte de visite, avec le nombre de scans.
Suivi des appels

Savoir quelles actions font réellement sonner le téléphone.

Le téléphone reste un canal majeur pour les établissements. Les appels entrants peuvent être analysés pour mesurer l'effet des actions menées : fiche Google, site, publicité locale.

Le périmètre exact du suivi des appels se précise selon le dispositif retenu, lors de la visite guidée.

Fiche GoogleSitePublicité localeAPPEL ENTRANTSOURCE IDENTIFIÉE
Qui voit quoi

L'établissement reçoit ses contacts ; la tête de réseau en suit les tendances.

Le contact relève de la relation locale. La vue consolidée aide la tête de réseau à repérer les établissements à accompagner.

Établissement Répond, rappelle, reçoit.
Reçoit les appels et demandes qui le concernent
Dispose de points de contact à ses coordonnées
Suit sa semaine dans son rapport hebdomadaire
Tête de réseau Compare, repère, accompagne.
Lit les volumes consolidés par établissement
Repère les écarts entre points de vente
Accompagne là où les contacts manquent
D'où viennent vos contacts ?

Le parcours de vos demandes locales.

La visite guidée part de vos points de contact actuels : fiche Google, site, cartes de visite, QR codes, appels.

Les points de contact à étudier se choisissent avec vous en rendez-vous.